Здесь собрано то, что обычно спрашивают по телефону: как записаться, что взять с собой, сколько займёт визит, можно ли приехать с близким и что делать, если стало плохо между приёмами.
Мы стараемся, чтобы день лечения был предсказуемым. Когда заранее известно, во сколько приходить, сколько это продлится и кому звонить при вопросах, сил остаётся больше — и на лечение, и на обычную жизнь.
Часть сведений на этой странице клиника обязана публиковать по приказу Минздрава № 118н: правила записи, подготовка к исследованиям, порядок платных услуг, права и обязанности пациента. Всё, чего мы пока не можем назвать точно, отмечено видимой заглушкой — придумывать сроки и суммы мы не будем.
Записаться можно по телефону клиники — он указан в шапке сайта и в контактах, — через форму «Задать вопрос» внизу любой страницы или на онлайн-встречу с врачом, если приехать пока трудно. При записи администратор спросит, что уже известно о заболевании: диагноз, какие обследования пройдены, лечили ли вас раньше. Это не анкета ради анкеты — так врач заранее поймёт, сколько времени займёт приём и какие документы попросить привезти.
Если планы изменились, предупредите нас заранее — освободившееся время займёт другой человек, который тоже ждёт приёма. За сколько часов нужно предупредить о переносе и как это влияет на предоплату — [уточняется у клиники].
Опоздание не отменяет приём автоматически: позвоните, и мы скажем, получится ли принять вас в этот день или удобнее перенести. Врач ведёт приём по времени, и приехавший вовремя человек не должен ждать из-за чужой задержки.
Возьмите всё, что есть на руках: выписки, результаты биопсии, гистологические стёкла и парафиновые блоки (это кусочки ткани опухоли, из которых готовят препараты для микроскопа), диски с КТ и МРТ, результаты анализов, список принимаемых лекарств. Диски и стёкла важнее бумажных заключений: заключение — это чужое мнение, а снимки и препараты можно пересмотреть заново.
Полный разбор, где что забрать и как это оформить, — на странице «С чего начать»: там же образец заявления на выдачу документов и стёкол из другой клиники. По статье 22 закона № 323-ФЗ вам обязаны выдать копии медицинских документов, и это не одолжение, а ваше право.
На приёме врач-онколог разбирает документы, расспрашивает и осматривает, а потом объясняет, что известно о заболевании и чего для решения не хватает. Если картина не складывается, он назовёт, какие обследования нужно дообследовать и зачем каждое из них. Первичная консультация платная, её стоимость — в разделе «Цены».
Первичный приём длится до 60 минут. Приезжать заранее, чтобы спокойно оформить, проверить и подписать документы, стоит за 20–30 минут: понадобится паспорт.
У каждого исследования свои правила подготовки, и от них зависит, можно ли будет доверять результату. Кровь на онкомаркеры сдают натощак и в одной и той же лаборатории — иначе цифры не сравнить между собой; подробно об этом на странице «Онкомаркеры».
К биопсии и пересмотру гистологии готовятся иначе: там важно, какие препараты вы принимаете, в первую очередь разжижающие кровь. Правила — на странице «Биопсия и гистология». Для молекулярно-генетического исследования готовиться обычно не нужно — нужен материал опухоли, и что именно привезти, описано на странице «Молекулярно-генетические исследования».
Отменять или не отменять лекарства перед анализом решает врач, который вас ведёт. Самостоятельная отмена — отдельный риск, а не подготовка.
Вечером вы дома — в этом и смысл дневного стационара: ночевать в больнице не нужно. В день лечения вы приезжаете к назначенному времени, вас осматривает лечащий врач и, если всё в порядке, начинается введение препарата.
Введение занимает от полутора часов, но планировать день лучше свободнее: перед капельницей нужен осмотр и анализы, после — короткий отдых под наблюдением. Рядом всё это время медицинская сестра и врач, к которым можно обратиться с любым вопросом или ощущением.
Сопровождающий может остаться с вами. Возьмите воду, что-нибудь перекусить, зарядку для телефона и тёплую кофту — под капельницей часто зябко. Можно ли есть перед процедурой, зависит от схемы: спросите об этом лечащего врача заранее.
После капельницы за руль лучше не садиться: некоторые препараты и сопроводительные лекарства вызывают сонливость. Мы в пяти минутах ходьбы от станции метро «Петроградская»; рядом с клиникой есть платная парковка — ею могут воспользоваться и вы, и сопровождающий.
Перед каждым введением проверяют, готов ли организм: смотрят клинический и биохимический анализы крови, при необходимости — другие показатели. Это не формальность: по этим цифрам врач решает, вводить препарат сегодня или дать неделю на восстановление. Перенос курса на несколько дней — рабочая ситуация, а не срыв лечения.
Точный перечень анализов зависит от схемы: его назначает лечащий врач, и уточнить список можно у него или у администратора клиники. Сдать анализы можно как у нас, так и в другой лаборатории.
Часть побочных эффектов появляется не в клинике, а через день-два дома, и по ним важно связаться с врачом, а не ждать планового визита. Это температура выше 38 градусов, озноб, кровотечение, сильная рвота или понос, когда не удаётся пить, одышка, сыпь по телу, резкая боль. Подробный разбор — на странице «Восстановление после лечения».
Между визитами звоните в клинику по единственному номеру +7 (812) 603-88-00 — отдельной линии для пациентов на лечении нет. В какие часы доступен лечащий врач — [уточняется у клиники]. При состоянии, угрожающем жизни, вызывайте скорую помощь по номеру 103, не дожидаясь ответа клиники.
Права пациента описаны в статье 19 закона № 323-ФЗ, и они работают в любой клинике. Вы выбираете врача и медицинскую организацию. Вы вправе просить о консилиуме и о втором мнении — мы относимся к этому спокойно: сомнение в диагнозе разумно, и уточнение чаще помогает, чем мешает. Вы вправе знать всё о своём состоянии, а также не знать, если так вам легче, — тогда информацию получит человек, которого вы назовёте.
Любое вмешательство — от анализа до курса терапии — проводится только после вашего информированного добровольного согласия: врач объясняет, что предлагает и почему, а вы подписываете согласие. Отказаться можно на любом этапе, в том числе после начала лечения; отказ не лишает вас права прийти снова.
Всё, что вы рассказали врачу, и сам факт обращения — врачебная тайна (статья 13 закона № 323-ФЗ). Мы не сообщаем о вас никому, включая родственников, без вашего письменного согласия.
Со своей стороны мы просим о немногом: рассказывать врачу обо всех принимаемых лекарствах и о самочувствии честно, не менять назначения самостоятельно, предупреждать об отмене визита и соблюдать правила клиники — в лечебных помещениях не курят и не приносят с собой алкоголь.
Близкий человек может приехать с вами и присутствовать на приёме, если вы этого хотите: вдвоём проще запомнить сказанное и задать вопросы. Мы часто советуем так и сделать — на первой консультации информации много.
А вот получать сведения о вашем здоровье и забирать документы без вас родственник может только с вашего письменного согласия или по доверенности — этого требует врачебная тайна. Такое согласие оформляется в составе информированного добровольного согласия на осмотр и медицинское вмешательство — при первом визите вы называете человека, которому мы вправе сообщать сведения. Если вы решаете за близкого, посмотрите ветку «помощь для близкого» на странице «С чего начать».
Консультации, обследования и лечение в клинике платные. Перед началом мы заключаем договор на оказание платных медицинских услуг: в нём указано, что именно и за какую цену выполняется. Цены на приёмы и процедуры — в разделе «Цены»; они носят информационный характер и не являются публичной офертой.
В системе обязательного медицинского страхования мы не работаем, поэтому направление по форме 057/у-04 нам не нужно. По полисам добровольного медицинского страхования мы тоже не принимаем: консультации и лекарственная терапия оказываются только на платной основе.
Оплатить услуги врачей и лечебно-диагностические процедуры можно по безналичному расчёту — картой, по QR-коду или переводом по реквизитам, — а также наличными в день посещения клиники. Кассовый чек выдаётся на каждую оплату, как требует закон № 54-ФЗ; порядок предоплаты и возврата средств при отмене, образец договора и положение о платных услугах — [уточняется у клиники].
После консультации вы получаете заключение врача, после курса лечения — выписку с указанием схемы и дат. Копии заключений, результатов анализов и снимков можно запросить в любой момент: это ваше право по статье 22 закона № 323-ФЗ, и объяснять, зачем вам ваши документы, не нужно.
За лечение можно получить социальный налоговый вычет — для этого нужна справка об оплате медицинских услуг установленной формы и копия лицензии клиники; лицензия и реквизиты опубликованы на странице «Сведения о клинике». Как заказать справку и сколько готовятся документы — [уточняется у клиники].
Данные, которые вы оставляете в формах на сайте и при записи, мы используем только для связи с вами и оказания медицинской помощи. Они обрабатываются по закону № 152-ФЗ и хранятся на серверах на территории России.
Согласие на обработку персональных данных можно отозвать — напишите нам на почту клиники. Что именно мы собираем, зачем, кому передаём и сколько храним, подробно описано в политике обработки персональных данных.
Если что-то пошло не так — скажите нам первыми: разбираться в ситуации внутри клиники быстрее и обычно достаточно. Написать можно на почту клиники или через форму «Задать вопрос» внизу страницы, в свободной форме. Срок ответа на письменное обращение пациента или его законного представителя — 30 дней с момента подачи.
Обратиться в надзорные органы вы вправе в любой момент и не обязаны сначала писать нам: это Комитет по здравоохранению Санкт-Петербурга, Росздравнадзор и Роспотребнадзор. Их адреса и телефоны — [уточняется у клиники].
Полное наименование, адрес, режим работы, лицензия на медицинскую деятельность и перечень разрешённых работ и услуг опубликованы на отдельной странице «Сведения о клинике» — в том виде, в каком они значатся в реестре лицензий Росздравнадзора, и это можно проверить.
Сведения о врачах — образование, специальность, опыт — в разделе «Врачи»: у каждого специалиста своя страница.
Нет. Мы работаем без направления: достаточно записаться и привезти документы, которые есть на руках.
Да, это обычная причина визита. Врач разберёт документы и скажет, согласен ли он с диагнозом и назначенным лечением, а если нет — объяснит, что предлагает и почему.
Зависит от схемы лечения и сопроводительных препаратов, поэтому спросите лечащего врача заранее. Общего правила «всем натощак» здесь нет.
Само введение — от полутора часов, плюс осмотр до и отдых после. Точное время на вашей схеме назовёт лечащий врач.
Да, сопровождающий может остаться с вами. Информацию о вашем здоровье он получит только с вашего письменного согласия.
Нет. Мы не оказываем помощь ни в рамках обязательного, ни в рамках добровольного медицинского страхования: консультации и лечение платные. Прейскурант — в разделе «Цены».
Запросите их у администратора или лечащего врача — по статье 22 закона № 323-ФЗ клиника обязана выдать копии. По закону на подготовку отводится до 30 календарных дней, на практике обычно быстрее.
При состоянии, угрожающем жизни, — скорая помощь по номеру 103. В остальных случаях звоните в клинику по общему номеру +7 (812) 603-88-00 в часы работы.
Позвоните или напишите — администратор ответит на организационные вопросы, а всё, что касается лечения, разберёт врач на консультации по вашим документам.
Материал носит информационный характер и не заменяет консультацию врача.
Петропавловская, 4
бизнес-центр «Лидваль», 2 этаж
м. «Петроградская», Аптекарский остров
г. Санкт-Петербург
Пн–Пт 9:00–20:00
Сб 9:00–18:00
Вс — выходной
Партнёры клиники
Онлайн-встреча
На сайте работает счётчик Яндекс Метрики: он показывает, какие страницы помогают, а какие нет. Данные обезличены; текст, который вы вводите в формы, в запись не попадает. Как это устроено и как отказаться — в политике обработки данных.
